“本来想着这些钱就这样损失了，家里人和我大吵大闹，责怪我不小心导致钱被烧毁。多亏了咱们邮政，能及时地帮我进行兑换……”这是2023年12月29日上午10时在中国邮政集团有限公司铜川市分公司黄堡邮政储蓄营业所里，客户梁女士握着网点负责人史幸芝的手激动地感谢说。
　　原来几天前，梁女士在家存放的现金由于疏忽被烧损，在家中放了好几天不知如何是好，抱着试一试的心态来到了铜川邮政黄堡邮政储蓄营业厅咨询邮政工作人员。工作人员耐心地为梁女士讲解了残损人民币兑换的标准后，梁女士迅速回家带着烧损的钱来到黄堡镇邮政储蓄营业厅进行兑换。
　　由于梁女士的纸币残损度较高，数量较大，操作难度较大且耗时耗力，只能轻拿轻放，逐张清点。清点过程中，邮政工作人员小心翼翼将烧损的纸币一张张、一块块地仔细拆分，史幸芝和邮政工作人员李莹、扈博雅边清点边安抚梁女士说道：“我们会认真清点，尽最大努力挽回您的损失。”最终在3位邮政工作人员近5个小时的努力下，所有现金如数清点完毕，成功为梁女士清理兑换了2万余元。
　　接到兑换后的新币，梁女士激动得连声道谢：“太谢谢你们邮政人啦，没有你们的帮忙，我这一辈子的积蓄恐怕都化成灰了。”临走时，眼角有些湿润的梁女士与邮政工作人员一一握手，离开黄堡邮政储蓄营业厅后并不停地向邮政工作人员挥手，一遍一遍表示感谢。