2022年春季，新区天籁社区飞鸿小区的居民遇到一件烦心事。小区道路两旁的女贞树一到季节就掉果实，特别是刮风下雨天气，掉落满地。由于女贞果实的汁液比较黏腻，掉落在地上和车上很难清理，不仅污染小区路面和附近停放的车辆，还特别容易滋生蚊虫，给居民生活带来了很大的困扰。天籁社区包抓飞鸿小区的工作人员得知这一情况后，第一时间进行现场查看，走访小区居民，深入了解居民意愿，上报给社区居委会。社区党委书记谢细梅带领居委会多次对接物业，进行沟通协调。经过多方努力，物业很快更换了道路两旁的绿化树，切实解决了居民身边的烦心事……这件事，是天籁社区为民服务的缩影。
　　近年来，天籁社区党委秉承“党建引领筑根基　　为民服务零距离”理念，积极探索“12345”服务模式，即：1条主线（党建引领社区治理，听民声促民生聚民心）、2种路径（线上+线下，收集社情民意）、3单模式（居民点单、社区派单、单位接单）、4治融合（法治、德治、共治、自治）、5心联动（公心、良心、爱心、细心、耐心），着力提升基层治理能力和服务水平。
　　近年来，天籁社区实行网格化管理，两委中5名骨干党员干部分别担任5个网格党支部书记和网格长，围绕“听民声促民生聚民心”这条主线，带动党员中心户投身小区治理与服务中。同时聘请辖区物业中的党员担任网格党支部的兼职委员，以网格党建引领精细化治理，将服务居民的触角延伸到各个小区、每栋楼宇、每户居民，打通服务居民的“最后一米”。
　　像飞鸿小区这样的案例，在天籁社区还有很多。去年六月，天籁小区七八位老年人一起来到社区大厅反映：小区内供休息的座椅太少。老年人都喜欢饭后下楼转一转、晒太阳，有时转累了没地方休息，另外夏季纳凉也没地方坐，希望社区能够协调解决。了解这一情况后，社区立即与高远天籁物业公司进行议事协商，最终物业在小区中心小广场增设棋牌桌和座椅3套，在楼宇间增设了若干木质长椅，用暖心行动回应了居民诉求。
　　还有爱心义剪、爱心照相、代办老年证、主动跑腿为格林美郡小区行动不便的居民代办残疾证、化解邻里矛盾纠纷、协调解决居民房顶漏水的烦恼……这些无一不贯穿着“12345”的工作模式。每一次为居民的服务，都是以党建引领，社区工作人员入户走访＋微信群线上反馈，得知居民诉求后，采用居民点单、社区派单、单位接单的“三单模式”绘就服务同心圆。用公心、良心、爱心、细心、耐心不断提升“亲民便民惠民”的服务意识，用点滴小事汇聚为民服务大力量，做到“民有所呼 我有所应”，最大化维护居民利益，解决群众身边急难愁盼之事。
　　治理好“小家”，社区也不忘“大家”。通过举办道德讲堂、开展家庭教育、表彰“好婆婆”“好媳妇”，表彰“文明家庭”“书香家庭”，推荐“社区好人”、宣传善行义举榜事迹等方式进行德治教化，提高居民文明素养和道德情操，推动精神文明建设、社会公德建设和家庭美德建设。积极开展各类普法宣传，为和谐社区建设提供法治保障。引导辖区单位、各级包抓单位、各小区物业及爱心企业优势互补、资源共享，开展志愿服务、走访慰问困难群众、巩固文明城市建设、疫情防控物资捐赠等活动，共同参与社区治理和服务。用法治、德治、共治、自治，来提升治理效能，助力新区平安、和谐、文明、稳定。